東京都｜＜ハイクラスウォッチ・ジュエリーブランド＞カスタマーサポートセンターマネージャー（ID:27480）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為

仕事内容

チームマネジメント、ステークホルダー管理、ブランド、CSL戦略に沿ったKPIの定義、実行、モニタリングによるサービスの卓越性と品質の確保など、カスタマーサポートセンター活動をお任せします。

■電話、メール、チャット、ウェブ等の複数のチャネルを利用した顧客との主要なコンタクトポイントとして、カスタマーサポートセンター全体の管理
■チームメンバーと顧客間のコミュニケーション品質を定期的に監視し、フィードバック・トレーニングの実施
■KPIとSLAを策定し、品質保証フレームワークを適用して生産性、プロセスを改善し、セクション全体の優れたパフォーマンスレベルの確保
■カスタマーサポートチームメンバーに指示し、リーダーシップの発揮、モチベーションの向上
■問題の把握、迅速な管理、解決、必要に応じて主要ステークホルダーへのエスカレーション
■定期的なミーティングに出席し、主要指標、トレンド、予測に関する報告
■カスタマーサポートセンターに適用される業務改善やプロセスの最適化のためのソリューションやアイデアの提案
■定期的なフィードバック、アセスメント、ベンチマークから得られた知見に基づくトレーニングプランの策定
■イントラネット・デジタルラーニングプラットフォームを活用した、デジタルコンテンツの作成・配信
■スタッフの必須研修への参加、会社の規則や規定の遵守の徹底
■チームメンバーの年間目標設定と業績評価活動の管理
■本国・社内関係者が主導するプロジェクトの調整


＜勤務時間＞
9：30〜17：30　※フレックスタイム制 (コアタイム：11：00〜15：00)　※在宅勤務あり(週2日まで)

応募に必須な
資格・経験

■リテール業界でのカスタマーサポートもしくは、コールセンターでの経験 (5年以上)
■ピープルマネジメント経験
■Salesforce等のCRMシステムの使用経験
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■大学卒業以上

活かせる
資格・経験

■ラグジュアリーブランドでのカスタマーサポート経験尚可

求める人物像

■コミュニケーション能力が高い方
■明るく、協調性があり、チームで協働できる方
■高い質とスピードをもって業務に取り組める方
■積極性に業務に取り組む姿勢があること
■自分自身でモチベーション高くコントロールできる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収：600万円〜800万円（経験、能力を考慮の上、決定）

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、退職金制度あり　
【受動喫煙対策】屋内禁煙（喫煙室あり）

休日休暇

週休二日（土日）、祝祭日、有給休暇、年末年始、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇
※年間休日120日以上

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

ラグジュアリー

英語力

中級

企業概要

創業150年を越える、誰もが知る伝統ある世界最大手ラグジュアリーブランド。
プレタポルテ、シューズ、アクセサリー、ウォッチ、ファインジュエリー、フレグランス、文房具等の様々な製品を展開。
創業当時から受け継がれるクラフツマンシップとノウハウ、常に新しい事にチャレンジするパイオニア精神と創造性でラグジュアリーブランドを牽引し続けています。