東京都｜＜フランス生まれの高級ジュエリーブランド＞ CRMマネージャー（ID:27551）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為の募集です。

仕事内容

オムニチャネル環境において、顧客獲得、満足度、ロイヤルティを高める為の顧客マーケティング戦略の開発・実施をお任せします。

■オムニチャネル・クライアント・エクスペリエンス・プロジェクトとCRMキャンペーンのリード
■ブランドのすべてのタッチポイントにおけるクライアント・ジャーニーの設計、改善、最適化
■オムニチャネルにおけるクライアントエクスペリエンスのペインポイントを特定し、クライアントからのフィードバックの収集
■カスタマージャーニーのハードルを取り除くためのアクションプランの策定・調整
■各部門のデジタルクライアントアクティベーションカレンダーの調整
■グローバルブランド戦略に基づき、オムニチャネルで自動化されたクライアント・ジャーニーを日本で作成・実施
■全てのキャンペーンの適切なタイミング、適切なコミュニケーションチャネルでプッシュするために、的確な顧客ターゲットの定義
■データ収集ツール（e-クライアントカード、LINE、ウェブフォームなど）の管理
■顧客満足度、Eメール登録率など、定量的・定性的な側面から顧客データのKPIのモニタリング
■営業スタッフが店舗や個人の成果を達成できるよう、専用プログラムを作成しサポート
■顧客データおよび顧客インテリジェンスツールの開発、保守、強化のサポート
■定性的な顧客リスト、顧客データ、インサイトの作成と共有
■クライアント・エクスペリエンス・バロメーターを管理し、顧客満足度向上のための具体的なプログラムの開発
■チームマネジメント



＜勤務時間＞
9：30〜18：00　※フレックスタイム適用（コアタイム/11：00〜15：00）

応募に必須な
資格・経験

■CRMまたはSalesforce Marketing Cloud実務経験必須
■英語ビジネスレベル
■Excel上級レベル
■大学卒業以上

活かせる
資格・経験

■Salesforce Service CloudおよびSalesforce Marketing Cloudの知識
■プロジェクト管理ツールの知識（ASANA、Microsoft Teamsなど）
■SAP BIとSAP Analytics Cloudの知識
■LINEビジネスアカウントに関する知識
■仏語ビジネスレベル尚可

求める人物像

■顧客のニーズと願望に対する優れた感受性のある方
■顧客満足志向の方
■分析能力が高い方
■革新的な方
■優れた対人コミュニケーション能力のある方
■強いビジネス感覚と「売上向上」志向のマインドセットな方
■多様な人々や文化に対応できる能力のある方
■チームプレーヤーが得意な方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収：800万〜900万円（※経験・実績を考慮した上で決定）

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給　
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇

職種

CRM

業種

ラグジュアリー

英語力

中級

企業概要

170年以上前にパリに創設したジュエリー工房が始まりの世界的ジュエリーブランド。
宝石細工技師だった創業者が手掛けた、ハイセンスでハイクオィティーなジュエリーが瞬く間に世界中の注目を集め、各国の王族や大富豪の御用達ブランドとして躍進し、＜王の宝石商、宝石商の王＞と称えられており、現在もなお、宝飾界の頂点に君臨し続けています。