東京都｜〈世界的なラグジュアリーカンパニーの時計専門メーカー〉カスタマーサービス・チームマネージャー（ID:28828）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のため

仕事内容

■売上とサービス品質向上のためにチームをリードし、予算達成を実現する。
■KPIに紐づいたデータ分析を通して、より良い顧客体験の提供とセールスのドライブのための提案、改善する
■クライアント満足度 KPI (NPS、CSAT、Medallia) を監視し、アンバサダーとのフォローアップ アクションを管理する
■競合他社に関する知識と養い、市場のビジネストレンドおよびビジネスチャンスを分析する
■チームミーティングを実施し、市場におけるアンバサダーのニーズの高さおよび役割への期待値を深く理解する
■チームの目標と個人の能力開発計画を設定し、フォローアップする
■グループのポリシーへのコンプライアンスを厳守し、マニュアル手順に沿った対処が行われるように監督する
■日常業務上の問題について、本社チームと CRC の主な連絡窓口となり連携を図る
■各メゾンとのトップダウンおよびボトムアップを図るため、毎月のミーティングを実施する
■新技術の導入支援（例：CREWSや新規プロジェクト）
■メゾンの責任者やメゾンの運営チームと良好な関係を構築し、CRC の売上を促進し、サービス品質を向上させる


基本勤務時間：10：30-19：00(フレックス適用あり)

応募に必須な
資格・経験

■セールスをドライブした経験のある人
■Eコマース/コールセンターの基礎知識と、E-comシステム/アプリケーション/電話システム等の必要なテクノロジーに精通している人
■現状分析を通して、改善提案、実行に移した経験のある人
■マルチタスクをこなし、特に繁忙期や困難な状況において、プレッシャーの下でも冷静さを保し対処できる人
■コーチングとリーダーシップのスキル、チームメンバーの育成経験のある人
■日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルともに必須

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収800~900万円(ご実績とスキルに応じて決定)

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費全額支給　
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇相当、出産・育児休暇

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

ラグジュアリー

英語力

上級

企業概要

世界的なラグジュアリーカンパニーとして、 17のメゾンを擁しています。各メゾンはアットホーム組織風土を保ちつつグローバル企業として機能しており、起業家精神と伝統をリスペクトしながら、事業を運営しています。