東京都｜＜フランス生まれの高級ジュエリーブランド＞ クライアントサービスマネージャー（ID:29639）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為の募集です。

仕事内容

クライアントサービスマネージャーは、クライアントサービスポリシー、本国が定める様々なプロジェクト、各地域のイニシアチブを実施することで、クライアントロイヤルティと満足度を最大化させることがミッションです。

■セントラルスタンダードに沿ったクライアントサービス＆エクスペリエンスポリシーを確実に実行
■ブティックのデザイン、フロー、エクスペリエンスなど、ブティックでのサービスに関するすべてのプロジェクト開発を提案・参加
■修理サービスの流れやプロセスを改善するためのプロジェクトやサービスを計画・主導・実施
■CSネットワーク全体の効率を監督
■サービスに関するBTQスタッフのトレーニング、コーチングの計画、実行、監督
■CSに関連する主な指標のフォローアップ
■遅延、未修理返品率、売上およびサービス保証、回転率、サービスリードタイム、事前承認値率、売上転換率を管理することにより、店舗における顧客満足度を確保
■在庫管理フォローアップの監視
■クライアントからのフィードバックに基づき、関連するアクションプランの分析、定義、実施
■商品に関する顧客からのクレーム管理
■ブランドポリシーや修理計画の実行と、パフォーマンスの向上、顧客問題の管理


＜勤務時間＞
9：30〜18：00　※フレックスタイム適用（コアタイム/11：00〜15：00）

応募に必須な
資格・経験

■リテール業界でのカスタマーサービス経験 (8年以上)
■チームマネジメント経験 (3年以上)
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■大学卒業以上

活かせる
資格・経験

■時計・宝飾業界でのカスタマーサービス経験尚可
■SAP実務経験尚可

求める人物像

■成長中の組織で自分の力を発揮したいと考えている、エネルギッシュでポジティブな方
■スピード感のある複数の業務に対応でき、オーナーシップを強く意識できる方
■優れたプロジェクト管理能力がある方
■顧客サービスのスキルが高い方
■社内外の関係者と明るく活発なコミュニケーションが取れる方
■変化の多い環境でプレッシャーに負けずに業務を遂行できる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

年収目安：800万～1000万円前後　※前職の経験と実績を考慮※

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給　
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

ラグジュアリー

英語力

中級

企業概要

170年以上前にパリに創設したジュエリー工房が始まりの世界的ジュエリーブランド。
宝石細工技師だった創業者が手掛けた、ハイセンスでハイクオィティーなジュエリーが瞬く間に世界中の注目を集め、各国の王族や大富豪の御用達ブランドとして躍進し、＜王の宝石商、宝石商の王＞と称えられており、現在もなお、宝飾界の頂点に君臨し続けています。