東京都｜＜日系大手グローバル企業＞ カスタマーセンターデジタル改革リーダー候補（ID:29997）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為の募集です。

仕事内容

顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。

■応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
■チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
■お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築


＜勤務時間＞
フレックスタイム制　※コアタイム…9：00～14：00　フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00



＜キャリアパス・評価制度＞
社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。

　

応募に必須な
資格・経験

■プロジェクトマネジメントの経験

活かせる
資格・経験

■AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験尚可
■SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験尚可
■大規模データのマネジメント、ガバナンス経験尚可
■ビジネスレベルの英語力尚可

求める人物像

■業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力がある方
■事業課題を適切に捉えられる論理的思考力がある方
■非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力がある方
■関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力がある方
■チャレンジ精神旺盛で失敗を恐れず挑戦できる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

年収目安：720万～1152万円前後　※前職の経験と実績を考慮※

待遇・福利厚生

社会保険完備、持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、確定拠出年金制度
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙

休日休暇

週休2日（土・日）、有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度

職種

秘書・事務・カスタマーサービス

業種

アパレル・雑貨・ジュエリー

英語力

不問

企業概要

全国、海外に店舗拡大をする大手日系カジュアルアパレルで、世界一のアパレル製造小売業を目指しています。若手であっても、手を上げた人材に裁量を持たせていく社風です。人材育成の取り組みとしてキャリアチャレンジプログラム、自己申告制度等、自らキャリア開発する為の制度もあり、多様なチャレンジが可能です。優待サービスも充実しています。