東京都｜<外資系ラグジュアリーブランド＞ CSパフォーマンス&WFMマネージャー（ID:30050）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化のための募集です。

仕事内容

クライアントサービスにおいて、長期および短期の予測、スケジューリング、パフォーマンスのリアルタイムモニタリング、報告およびデータ分析をお任せします。

■新製品の発売、プロモーション、PR活動、季節性、トレンドなどの様々な情報に基づいて、コール予測と売上予測の実施
■コール、売上予測に基づいて、チームの最適なスケジュールを作成
■クライアントアドバイザーのスタッフ配置とステータスコードの遵守を監視
■利用率、占有率、CPH などのKPI を定期的に監視し、クライアントアドバイザーの生産性と効率を最大化
■売上、取引数、コンバージョン率、取引ごとの売上、トラフィックデータなどの売上関連KPI を定期的に監視
■KPI 目標に対する明確な判断を持って、定期的なレポートを作成・更新
■売上パフォーマンスとサービスパフォーマンスの結果を分析し、問題の理由を明確にして管理チームに説明
■管理チームと共に、売上、サービス関連のKPI を改善するための活動計画を作成
■毎月の個人KPIデータを集計し、売上インセンティブを計算
■ビジネスインテリジェンスツールを利用して、データベース、スプレッドシート、レポートを設計・作成
■分析結果を示すプレゼンテーションやその他の資料の準備をサポート


＜勤務時間＞
9：30〜17：30　※フレックスあり(コアタイム：11：00〜15：00）


＜選考プロセス＞
書類選考 → 面接3回程度

応募に必須な
資格・経験

■小売コールセンター・テレビショッピング業界でのデータ分析経験(3年以上)
■Power BI、Cognos、BWツール実務経験
■PCスキル(Word、Excel、PPT)
■英語ビジネスレベル(本国とコミュニケーション取れるレベル)

活かせる
資格・経験

■コンタクトセンター管理ツール(テレフォニー、CRM、ERPシステム)実務経験尚可

求める人物像

■コミュニケーション力・調整・交渉力のある方
■サポートマインド・論理的思考があり、分析能力が高い方
■優先順位をつけ、マルチタスクをこなせる方
■セルフスターター、自発的な行動力がある方
■計画性、組織力、時間管理能力がある方
■さまざまなステークホルダーと強い関係を築く能力がる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収：800万～1200万円（※経験・実績を考慮した上で決定）

待遇・福利厚生

社会保険完備、交通費支給、産休育休、退職金制度、育児短時間勤務制度、介護休暇
【受動喫煙対策】屋内禁煙

休日休暇

週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

職種

リテールオペレーション

業種

ラグジュアリー

英語力

中級

企業概要

創業150年を越える、誰もが知る伝統ある世界最大手ラグジュアリーブランド。
プレタポルテ、シューズ、アクセサリー、ウォッチ、ファインジュエリー、フレグランス、文房具等の様々な製品を展開。
創業当時から受け継がれるクラフツマンシップとノウハウ、常に新しい事にチャレンジするパイオニア精神と創造性でラグジュアリーブランドを牽引し続けています。