東京都｜韓国系大手音楽エンターテインメント企業＜CXプロジェクトマネージャー＞（ID:30278）｜外資系消費財業界の転職・求人なら - アズール＆カンパニー

募集背景

組織力強化の為

仕事内容

世界中のアーティストが公式コミュニティを開設している同社サービス (アーティストと全世界のファンが疎通するコミュニティサービス)の顧客経験に対するモニタリングと分析を通じてインサイトを発掘し、これを反映してカスタマーセンターを効果的に運営、管理します。サービスの改善と顧客経験の向上に貢献できます。

■プラットフォーム利用上のCX改善及び 顧客センターマネジメントの遂行
■課題とフィードバックを基にデータ分析をして、分析内容をベースに関連する部署をプロジェクト参画して遂行する
■顧客センター担当者とのコミュニケーション及び業務マニュアルの提供
■VOCの収集及び分析と関連部署への展開
■サービスのリアルタイムモニタリング及びイシューの処理
■業務マニュアル、サービスの約款、FAQ などサービス案内事項の作成及び周期的なアップデート

※韓国出張・国内出張あり（年に2回程度）


＜勤務時間＞
完全フレックスタイム制
（標準労働時間 1日8時間）
コアタイムなし


＜選考プロセス＞
複数回の面接を想定

応募に必須な
資格・経験

■大卒以上
■B2C e-commerceプロセスやファンクラブについて理解のある方
■上級日常会話レベルの韓国語（読み書き・会話・リスニング）

※下記いずれかのご経験
■CRM経験
■コマース運営、物流管理などの関連業務経験
■プロジェクトの企画立案から進行管理まで携わった経験

求める人物像

■顧客及びパートナーに対する尊重と理解に基づき、円滑なコミュニケーションが可能な方
■エンターテイメント産業に関する関心と情熱のある方
■問題解決とプロセス改善から仕事の価値とやりがいを見つけられる方

雇用形態

正社員

勤務地

東京都

年収・給与

想定年収：500～900万円（ご経験・能力・ご実績を考慮の上決定）

待遇・福利厚生

■社会保険完備
■退職金制度
■カフェテリアプラン制度※年6万円
■季節ボーナス(年2回)
■会食費補助(社員同士での食事代を全額負担)
■長時間勤務者食事代
■夜勤 休日交通費補助
■海外出張保険サービス
■チームワークショップサポート
■新規入社者歓迎イベント
■マイカー借上補助
■各種類の食べ物、飲み物、 健康志向惣菜系提供
■カルチャーデイ（年1回）
社員全員でエンタメを楽しむ日もございます。

休日休暇

◆年間休日125日以上
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆お盆休暇
◆慶弔休暇
◆産休・育休休暇
◆無制限有給制度※有給取得率100%(10日以上)

職種

CRM、リサーチ、ＥＣサイト運営

業種

エンターテイメント

英語力

不問

企業概要

グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、 高い基準と絶え間ない改善を繰り返し、 顧客満足を実現させている韓国音楽エンターテイメント企業の日本法人です。